Subito dopo aver cliccato su «Invia» per un prelievo, lo stato resta su «In attesa» e il saldo non cala. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non ancora completata.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica «In revisione» da giorni, oppure riceve un messaggio che elenca i documenti da reinviare. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Foto sfocata o con riflessi sul documento.
- Documento scaduto o non più valido.
- Dati anagrafici diversi tra documento e profilo Sportitaliabet.
- Autoscatto con il volto coperto o poco illuminato.
- Indirizzo di residenza non corrispondente a quello inserito.
Ecco i passaggi da seguire per sbloccare la pratica.
- Apri il profilo e controlla quale documento è segnalato come mancante o illeggibile.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Carica il fronte e il retro nella stessa richiesta, se il documento ne ha due lati.
- Per l’autoscatto, tieni il viso scoperto e lo sfondo neutro.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, sostituiscilo prima di inviarlo.
- Invia un documento d’identità valido e, se richiesto, una prova di residenza recente.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file: gli invii ripetuti rallentano la pratica.
- Se compare un errore di caricamento, prova con un’altra connessione o dal browser del telefono.
- Salva una copia dei file inviati, per poterli confrontare con la richiesta.
- Se dopo l’invio lo stato non cambia, controlla la posta elettronica collegata all’account, compresa la cartella spam.
- Invia un nuovo documento solo quando quello precedente è stato esplicitamente rifiutato.
Contatta l’assistenza se la pratica resta bloccata senza un motivo indicato o se il documento viene rifiutato più volte nonostante sia leggibile.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Il giocatore vede l’importo ancora trattenuto e lo stato del prelievo fermo su «In attesa». La causa più comune è una verifica del conto ancora aperta o un metodo di pagamento non allineato al profilo.
- Verifica KYC non completata.
- Conto di destinazione non intestato al giocatore.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare.
- Dati del conto inseriti in modo errato.
- Controlli aggiuntivi richiesti su un prelievo di importo insolito rispetto alle abitudini di gioco.
Segui questi passaggi per capire dove si è fermata la richiesta.
- Accedi a sportitaliabet.co.it e apri la sezione dei prelievi per leggere lo stato esatto della richiesta.
- Controlla se il prelievo risulta «In attesa», «In elaborazione» o «Rifiutato».
- Se è «In attesa», verifica che la pratica KYC sia chiusa e approvata.
- Confronta l’intestatario del conto di destinazione con il nome del profilo.
- Se hai depositato con un metodo, usa lo stesso per il prelievo quando possibile.
- Correggi eventuali errori nei dati del conto e invia di nuovo la richiesta.
- Se lo stato è «Rifiutato», leggi il motivo indicato e sistema il dato segnalato.
- Evita di inviare più richieste di prelievo identiche: si annullano a vicenda.
- Controlla che non ci siano bonus attivi con condizioni ancora da completare.
- Se il prelievo è stato annullato, l’importo torna sul saldo e puoi ripetere la richiesta una volta sistemato il problema.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta «In attesa» senza aggiornamenti e la verifica del conto è già approvata.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore completa il primo deposito ma il saldo bonus resta invariato e i free spin non compaiono. Spesso manca un requisito di attivazione o il deposito è stato fatto con un metodo escluso.
- Codice promozionale non inserito o scritto in modo errato.
- Deposito effettuato con un metodo non ammesso per la promozione.
- Bonus già usato in precedenza sullo stesso profilo o sulla stessa famiglia di dati.
- Requisito minimo di deposito non rispettato.
- Promozione scaduta o esaurita.
Ecco come verificare e recuperare il bonus mancante.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il sportitaliabet bonus risulta attivo sul tuo account.
- Se non è attivo, cerca il codice della promozione e inseriscilo nel campo dedicato prima di depositare.
- Rifai il deposito solo se il precedente non ha attivato il bonus e non è già stato conteggiato.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso per quella promozione.
- Verifica che l’importo depositato raggiunga la soglia richiesta.
- Se i free spin non compaiono, apri la sezione dedicata e controlla se sono assegnati a un singolo gioco.
- Chiudi e riapri la sessione dal browser per aggiornare il saldo.
- Se il bonus è stato accreditato ma non giocabile, controlla se ci sono condizioni ancora da completare.
- Non aprire più richieste di bonus contemporaneamente: alcune promozioni si escludono.
- Se hai già usato un bonus di benvenuto, verifica se la nuova offerta è riservata ai nuovi giocatori.
- Annota il codice usato e la data del deposito, utili in caso di contatto con l’assistenza.
Contatta l’assistenza se il deposito rispetta tutti i requisiti e il bonus non compare comunque dopo aver riaperto la sessione.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco non aumenta. Di solito la transazione è ancora in fase di registrazione o è stata indirizzata a un conto diverso da quello previsto.
- Transazione ancora in corso di registrazione presso il fornitore di pagamento.
- Deposito effettuato su un conto o un portafoglio diverso da quello collegato al profilo.
- Dati di pagamento inseriti in modo errato.
- Deposito annullato dal fornitore ma non ancora stornato sul saldo bancario.
- Doppio invio della stessa richiesta di deposito.
Segui questi passaggi per ritrovare l’importo.
- Controlla la cronologia dei depositi nel profilo e confrontala con l’addebito bancario.
- Verifica che l’importo e la data coincidano con quelli della transazione.
- Se la transazione non compare nella cronologia, controlla se il pagamento è stato indirizzato a un altro conto.
- Attendi che il fornitore di pagamento completi la registrazione, senza ripetere il deposito.
- Se il deposito compare come «In attesa», non inviarne un altro.
- Se compare come «Rifiutato», l’importo verrà stornato e potrai ripetere l’operazione.
- Controlla di aver usato il conto o il portafoglio collegato al profilo Sportitaliabet.
- Se hai usato un metodo diverso, verifica che sia ammesso per i depositi.
- Riprova con un importo diverso solo dopo aver verificato che il primo tentativo sia stato annullato.
- Se l’addebito è doppio, annota entrambi gli identificativi di transazione.
- Controlla la casella di posta collegata all’account per eventuali comunicazioni sul deposito.
- Se usi il telefono, accedi dal browser mobile e aggiorna la pagina del saldo prima di fare altre operazioni.
Contatta l’assistenza se l’addebito è confermato dalla banca ma il deposito non compare nella cronologia del conto dopo aver riaperto la sessione.
Prima di ogni operazione, completa la verifica del conto e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi: è la pratica che evita la maggior parte di questi blocchi.
